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常见问题

箭扣网-中文最大摄影器材商城 / 2009-10-17

 
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一、购买问题
 1.箭扣商城出售的物品是正品行货吗? 开发票吗?
箭扣商城回复:箭扣商城出售的相机镜头均为行货,享受全国联保,如果发现非行货,箭扣商城承诺退一赔一。

开具普通机打发票税率为4%,开具增值税机打发票税率为8%
 
2.商品价格还能再低些吗?
箭扣商城回复:箭扣商城的价格都是在确保商品质量上,给的最优惠的价格。
 
3.你们的价格比实体店低,质量能保证吗?
箭扣商城回复:箭扣商城和传统实体店相比,节省了店面成本和人力成本,因此价格更优惠。箭扣商城保证所有商品都是正品行货,请放心购买。
 
4.在下单后如何得知是否发货?
箭扣商城回复:您可以使用您的会员名和密码登陆,进入“会员中心”点击“我的订单”您可以看到商品物流状态均为“已发货”,代表商品已经发出。
 
5.“箭扣商城价格”是否包含了运费?
箭扣商城回复:箭扣商城价格是不包含运费的,如需要快递运送,箭扣商城会自动为您加上相应的快递费用。
 


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二、支付问题
 1.箭扣商城支持哪些支付方式?
 
箭扣商城回复:箭扣商城目前支持货到付款、支付宝在线支付、银行汇款、网银在线、邮局汇款。
 
2.在线支付有哪些方式?

箭扣商城回复:目前在线支付方式有支付宝、网上银行付款。
 
3.我可以用信用卡分期付款吗?
 
箭扣商城回复:抱歉箭扣商城目前还不支持分期付款。
 
4.货到付款支持哪些地区? 我能使用货到付款吗?

箭扣商城回复:目前箭扣商城货到付款服务仅涵盖北京市五环以内。您在下单的时候系统也会自动显示您所在地区是否支持货到付款。

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三、配送问题
 1.箭扣商城都支持哪些快递公司?

箭扣商城回复:箭扣商城现在支持的快递公司有顺丰快递、申通快递等国内多家快递和邮政快递,下单填写地址的时候系统会自动列出您可以使用的快递。
 
2.这些快递方式安全吗?箭扣商城会做怎样的保证?

箭扣商城回复:顺丰快递、申通快递和邮政快递均为业界领先的快递公司,所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以放心付款签收,箭扣商城会对这样的包裹负责。
 
3.到货后我该如何验货?

箭扣商城回复:目前根据EMS、申通快递公司的规定,只有在支付款项之后您才能打开包装验货。顺丰快递货到付款可要求先验货,后付款。可查看产品外观和数量但不得开机测试。您需要查看外包装和标签是否完好,如果都没有问题,您可以放心签收,如当场发现包裹有坏损或配件缺失,请立即致电4000-010-570,箭扣商城客服会立即处理。
 
4.查看运单记录显示的是未妥投,这是怎么回事?

箭扣商城回复:派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成,您可凭运单号联系相关快递公司,要求再次派送。
 
5.一般下单后多久我能收到货?

箭扣商城回复:通常确认订单后箭扣商城会在2个工作日内备货发货,根据不同的地区派送时间也会有所不同,您可以在商品详细页内选择您所在的地区,系统会自动显示出大约送达时间。
 
6.哪些情况是不支持货到付款的?

箭扣商城回复:以下情况不能使用货到付款:
1. 在前一个货到付款订单未完成交易前,订单总金额在4000元以上的新订单将不能使用货到付款。
2. 货到付款成功交易过的顾客不受第一条限制 。
3. 拒收过2次的不能使用货到付款。
4. 收件地址不是详细地址的不可选择货到付款 。
5. 收件人与订单联系人不统一的不可选择货到付款。

 
 
四、售后问题
1.假如相机镜头出了问题,该怎么处理?
箭扣商城回复:箭扣商城网严格按照国家三包法规,对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。箭扣商城出售的商品是有正规的行货、可以享受全国联保, 如您发现相机镜头在15天之内有任何质量问题,请先与箭扣商城客服4000-010-570联系。
 
2.具体保修流程是怎么样的?
箭扣商城回复:箭扣商城将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。
 
3.什么情况下可以换货?
箭扣商城回复:商品在购机的15天之内出现了质量问题(非人为损坏),可以根据箭扣商城的换货条列来进行换货申请。
 
4.一旦商品有问题,我该怎样换货?
箭扣商城回复:如果出现这种情况,您可以在[下单后咨询]中提交退货退款申请,也可以及时联系箭扣商城客服4000-010-570,我们的客服人员在核实后会及时的为您办理退货退款手续。

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五、防骗小贴士
 
箭扣商城发现有不良用心的人利用箭扣商城对留言、评价等公开的信息进行行骗,箭扣商城特此提醒您:
 
1.箭扣商城不会以任何电话形式进行促销,如您接到打着箭扣商城幌子的促销电话,您千万不要相信,并及时向我们举报。
 
2.您在留言咨询或者评价时一定不要留下电话、地址、QQ、银行卡号等私人信息,以免被不怀好意的人利用。
 

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